Как подготовиться к телефонному звонку в CRM Битрикс24: 5 ключевых шагов для успеха в продажах

Шаг 1: Определите цель звонка

Прежде чем набирать номер, задайте себе вопрос: “Чего я хочу достичь этим звонком?”.
Цель звонка – это отправная точка для всех последующих действий.
Четкая формулировка цели позволит вам:

• Сосредоточиться на ключевых моментах разговора.
• Сформировать эффективную стратегию ведения диалога.
• Оценить успешность звонка после его завершения.

Например, вашей целью может быть:

• Договориться о встрече.
• Получить информацию о потребностях клиента.
• Предложить решение проблемы клиента.
• Заключить сделку.

Важно, чтобы цель звонка была реалистичной и достижимой.
Помните, что не всегда удается добиться всех целей за один звонок.
В некоторых случаях цель может быть просто установить контакт и начать строить доверительные отношения.

Статистика:

Согласно исследованию HubSpot, только 23% продаж происходит после первого контакта.
Это значит, что часто необходимо совершать несколько звонков, чтобы добиться желаемого результата.

Рекомендации:

Запишите свою цель звонка перед тем, как набрать номер.
Это поможет вам сохранять фокус и не отклоняться от главного.

Шаг 2: Подготовьте информацию о клиенте

В Битрикс24 вы имеете доступ к богатому источнику информации о ваших клиентах. Это ваше оружие в бою за успешные продажи. Используйте его разумно! Перед звонком уделите время изучению карточки клиента в CRM Битрикс24. Это позволит вам узнать важные детали и сформировать индивидуальный подход к каждому клиенту.

Что нужно узнать о клиенте перед звонком?

• Имя, фамилия, должность. Зная имя клиента, вы сможете обратиться к нему по имени, что сразу установит более теплую атмосферу.
• Компания, отрасль, размер бизнеса. Эта информация поможет вам понять контекст клиента и предложить решение, которое будет реально ему полезно.
• Прошлые взаимодействия. Изучите историю взаимодействий с клиентом: письма, звонки, сделки. Это даст вам ценную информацию о его потребностях, интересах и предыдущих проблемах.
• Актуальные проекты и задачи. В Битрикс24 вы можете отслеживать текущие проекты клиента и его текущие задачи. Это позволит вам предложить решение, которое будет актуальным и своевременным.
• Социальные сети. Профиль в LinkedIn может рассказать вам о профессиональных интересах клиента, его карьере и достижениях.

Статистика:

Согласно исследованию Salesforce, клиенты в 4 раза более склонны делать покупки у компаний, которые знают их по имени и запоминают их предпочтения.

Рекомендации:

Сохраняйте контактную информацию о клиентах в Битрикс24 в порядке и актуализируйте ее регулярно.

Используйте возможности Битрикс24 для отслеживания взаимодействий с клиентами и записи важной информации о них.

Чем больше информации вы собираете о клиенте, тем более эффективным и успешным будет ваш звонок.

И помните: чем более индивидуальный подход вы предложите клиенту, тем более высока вероятность того, что он станет вашим постоянным клиентом.

Шаг 3: Разработайте скрипт звонка

Скрипт – это не жесткий план разговора, а скорее дорожная карта, которая поможет вам держать в фокусе главные цели звонка и вести его структурированно. Скрипт не лишает вас профессиональной гибкости, а наоборот, дает вам возможность быть более уверенным в себе и свободно импровизировать, не выходя за рамки целей звонка.

Разработка скрипта звонка – это творческий процесс, но есть несколько ключевых этапов, которые помогут вам создать эффективный скрипт:

• Привлечение внимания. Начните с яркого вступления, которое заинтересует клиента и заставит его захотеть услышать вас дальше.
• Представление себя и компании. Кратко и четко расскажите клиенту, кто вы и что предлагает ваша компания.
• Определение потребностей клиента. Активно задавайте вопросы клиенту, чтобы узнать о его проблемах, целях и желаниях.
• Предложение решения. На основе информации, полученной от клиента, предложите ему решение, которое будет реально ему полезно.
• Обработка возражений. Будьте готовы к тому, что клиент может высказать возражения. Имейте подготовленные ответы на часто задаваемые вопросы.
• Закрытие сделки. Завершите звонок четким призывом к действию. Предложите клиенту следующий шаг: встречу, тестовую версию продукта или просто дополнительную информацию.

Статистика:

Согласно исследованию Salesforce, 70% продаж происходит у тех, кто использует скрипты звонков.

Рекомендации:

Проведите несколько пробных звонков со скриптом перед тем, как звонить реальным клиентам.

Используйте возможности Битрикс24 для записи звонков и анализа их эффективности.

Не бойтесь изменять скрипт по мере необходимости.

Помните, что скрипт – это лишь инструмент, который помогает вам достигать целей звонка.

Говорите с клиентом естественным языком и создайте доверительные отношения.

Шаг 4: Проведите репетицию

Репетиция – это неотъемлемая часть подготовки к телефонному звонку, особенно если вы новичок в продажах или вам предстоит важный разговор с ключевым клиентом. Не стоит недооценивать силу репетиции. Она поможет вам повысить уверенность в себе, отточить свои навыки и сделать звонок более эффективным.

Как провести репетицию?

• Прорепетируйте скрипт вслух. Проговорите скрипт звонка в голос несколько раз. Это поможет вам убедиться, что он звучит естественно и убедительно.
• Запишите себя на диктофон. Запись поможет вам оценить свою речь со стороны и выявить ошибки в интонации, темпе и ясноти речи.
• Проведите репетицию с коллегой. Попросите коллегу сыграть роль клиента и проведите пробный звонок с ним. Это поможет вам отработать свои ответы на возможные вопросы и возражения.
• Используйте функцию “Запись звонков” в Битрикс24. В Битрикс24 есть функция записи звонков, которая позволит вам записать репетицию и впоследствии проанализировать ее.
• Обратите внимание на интонацию и темп речи. Говорите четко и уверенно. Не говорите слишком быстро или слишком медленно.
• Используйте паузы. Паузы помогают создать интригу и заставить клиента задуматься о ваших словах.

Статистика:

Согласно исследованию HubSpot, 74% клиентов больше склонны делать покупки у компаний, с которыми они имеют хорошие отношения.

Рекомендации:

Не бойтесь репетировать и отрабатывать свои навыки.

Репетиция – это инвестиция в ваш успех.

Используйте все доступные вам инструменты, включая возможности Битрикс24, чтобы сделать репетицию максимально эффективной.

Шаг 5: Используйте инструменты Битрикс24

Битрикс24 – это не просто CRM, а мощный инструмент для управления продажами, который предоставляет вам широкий набор функций для оптимизации телефонных звонков и повышения их эффективности.

Вот несколько инструментов Битрикс24, которые помогут вам подготовиться к звонку и увеличить ваши шансы на успех:

• Запись звонков. Эта функция позволяет записывать все ваши телефонные разговоры, чтобы потом проанализировать их и улучшить свои навыки.
• Скрипты звонков. Битрикс24 позволяет создавать и использовать скрипты звонков. Это поможет вам структурировать свой разговор и не забыть важные моменты.
• Очередь звонков. Битрикс24 предоставляет возможность настроить очередь звонков, чтобы не пропустить ни одного звонка от клиента.
• Обратный звонок. Если клиент звонит вам в нерабочее время, Битрикс24 может запланировать обратный звонок для него.
• Голосовой обзвон. Битрикс24 позволяет совершать голосовые обзвоны клиентов в автоматическом режиме.
• Анализ звонков. Битрикс24 предоставляет возможность проанализировать ваши звонки и узнать важные метрики: продолжительность звонков, количество звонков, эффективность звонков.

Статистика:

Согласно исследованию Salesforce, компании, которые используют CRM, на 23% более эффективны в продажах, чем компании, которые не используют CRM.

Рекомендации:

Используйте все возможности Битрикс24, чтобы сделать свои телефонные звонки более эффективными.

Проведите обучение своей команды продаж используемых инструментам Битрикс24.

Отслеживайте результаты и вносите необходимые коррективы в свои стратегии и тактики.

И помните, что Битрикс24 – это ваш помощник в достижении успеха в продажах. Используйте его по полной программе!

Для удобства используйте таблицу, чтобы структурировать информацию о клиенте перед звонком. Это позволит вам быстро освежить память о важных деталях и создать более индивидуальный подход к каждому клиенту.

Заполните таблицу информацией о клиенте перед звонком. Это поможет вам быстро освежить память о важных деталях и создать более индивидуальный подход к каждому клиенту.

Дополнительные советы:

• Добавьте в таблицу столбец “Примечания”, где вы можете записывать важные заметки о клиенте, например, его специфические потребности, интересы или особенности взаимодействия.
• Используйте таблицу как шаблон для создания новых записей о клиентах.
• Помните, что информация в таблице должна быть актуальной и регулярно обновляться.

Важно!

Используйте таблицу в комбинации с другими инструментами Битрикс24 для управления продажами, например, с функцией “Запись звонков”, “Скрипты звонков”, “Очередь звонков” и т.д.

Создайте систему управления информацией о клиентах, которая будет работать на вас, а не против вас.

Статистика:

Согласно исследованию HubSpot, 74% клиентов больше склонны делать покупки у компаний, с которыми они имеют хорошие отношения.

Использование таблицы поможет вам установить более прочные отношения с клиентами и увеличить свои шансы на успех в продажах.

Сравнительная таблица – это отличный инструмент для визуализации и анализа информации. Она поможет вам сравнить разные варианты и принять более взвешенное решение.

Заполните таблицу информацией о разных вариантах подготовки к звонку, например, разные цели звонка, скрипты звонков, ключевые вопросы и т.д.

Дополнительные советы:

• Используйте сравнительную таблицу для анализа разных стратегий и тактик звонков.
• Проведите сравнительный анализ результатов разных вариантов звонков и выберите самый эффективный.
• Используйте сравнительную таблицу для обучения своей команды продаж.

Важно!

Не бойтесь экспериментировать и пробовать новые подходы к телефонным звонкам.

Анализируйте свои результаты и вносите необходимые коррективы.

Статистика:

Согласно исследованию Salesforce, 70% продаж происходит у тех, кто использует скрипты звонков.

Использование сравнительной таблицы поможет вам увеличить свои шансы на успех в продажах за счет более эффективной подготовки к звонкам.

FAQ

Конечно, давайте рассмотрим часто задаваемые вопросы о подготовке к телефонным звонкам в Битрикс24:

Как создать скрипт звонка в Битрикс24?

В Битрикс24 нет специальной функции для создания скриптов звонков, но вы можете использовать функцию “Заметки” или “Задачи” для создания и хранения скриптов.

Как записывать звонки в Битрикс24?

В Битрикс24 есть функция “Запись звонков”, которую можно включить в настройках телефонии. Записи звонков будут сохраняться в карточке клиента или сделки.

Как провести аналитику звонков в Битрикс24?

В Битрикс24 есть встроенные инструменты для аналитики звонков. Вы можете просмотреть статистику по количеству звонков, продолжительности звонков, эффективности звонков и т.д.

Как использовать Битрикс24 для увеличения продаж?

Битрикс24 – это мощный инструмент для управления продажами. Он позволяет вам организовать свою работу с клиентами, автоматизировать процессы продаж, анализировать результаты и увеличивать эффективность ваших звонков. конференция

Где можно получить дополнительную информацию о Битрикс24?

Вы можете ознакомиться с документацией Битрикс24 на сайте helpdesk.bitrix24.ru или обратиться в службу поддержки Битрикс2

Важно!

Помните, что Битрикс24 – это не панацея от всех проблем с продажами.

Успех в продажах зависит от многих факторов, включая качество вашего продукта или услуги, ваших навыков в продажах и вашей способности строить отношения с клиентами.

Но Битрикс24 может стать вашим мощным инструментом для увеличения эффективности ваших продаж.

Статистика:

Согласно исследованию Salesforce, компании, которые используют CRM, на 23% более эффективны в продажах, чем компании, которые не используют CRM.